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Presentar una queja svenska
Si no podemos resolver su queja o prefiere no ponerse en contacto con las personas que le prestaron el servicio inicial, nuestro equipo de Relaciones con el Cliente puede ayudarle. A continuación le indicamos cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de Relaciones con el Cliente:
El Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted si necesita información adicional o si ha tomado una decisión. Al responder a su reclamación, se le informará del progreso y del plazo de respuesta a su reclamación.
La AFCA ofrece una resolución de reclamaciones de servicios financieros justa e independiente que es gratuita para los consumidores. Cualquier determinación que tome la AFCA es vinculante para nosotros, siempre que usted también acepte la determinación. Usted no está obligado a aceptar su determinación y tiene la opción de buscar soluciones en otra parte. La AFCA está facultada para atender determinadas reclamaciones. Póngase en contacto con la AFCA para confirmar si pueden ayudarle. Puede ponerse en contacto con la AFCA:
La Ley de la Comisión de Daños Personales de 2020 (PICA) prevé que el Funcionario de Revisión Independiente (IRO) se ocupe de las reclamaciones de los reclamantes sobre cualquier acto u omisión de una aseguradora que afecte a sus derechos y obligaciones en virtud de la legislación sobre compensación de trabajadores y accidentes de tráfico.
Significado de la queja
Le informará de por qué no estamos en condiciones de darle nuestra respuesta definitiva y cuándo esperamos poder dársela. También le informaremos de su derecho a ponerse en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Si no hemos podido resolver su reclamación en el plazo de 3 días laborables, le enviaremos nuestra respuesta final cuando hayamos completado nuestras investigaciones. Haremos todo lo posible por enviársela lo antes posible.
Estamos regulados por la Financial Conduct Authority (FCA). Sólo seguiremos los cuatro pasos anteriores si la FCA acepta que su problema se ajusta a su definición de reclamación. En cada uno de los pasos se le proporcionará más información sobre el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Diferencia entre carta de reclamación y carta de queja
Tenemos mucha información útil en nuestro centro de ayuda, pero si aún así necesita ponerse en contacto con nosotros, hágalo a través de nuestro formulario web de reclamación personal. Así nos aseguraremos de tener todos los detalles que necesitamos para tramitar su queja lo antes posible.
Una vez que tengamos todos los detalles de su queja, nos comprometemos a no tardar más de 30 días naturales en responder a su problema. Tenga en cuenta que algunas reclamaciones internacionales pueden tardar más en resolverse debido al trabajo que deben realizar los administradores extranjeros.
Puede haber ocasiones en las que necesitemos información o respuestas adicionales para completar nuestra investigación. En ese caso, le concederemos un plazo de 14 días naturales para responder. Teniendo en cuenta los casos complejos con varias interacciones de este tipo, esto significa que nuestras investigaciones más largas para las reclamaciones en el interior pueden tardar hasta 90 días naturales en completarse.
El asesor del Servicio de Atención al Cliente tomará los detalles de su queja. Hará todo lo posible por resolver su reclamación y le dará una respuesta adecuada. Si no está satisfecho con la respuesta, puede elevar su caso al Equipo de Resolución de Clientes Escalada.
Quejas y reclamaciones correos 2021
Nuestro objetivo es gestionar su queja de forma justa, coherente y rápida. Para ello, es conveniente que nos facilite la mayor cantidad de información posible y nos diga cómo quiere que resolvamos el problema. Si aceptamos su queja, le pediremos disculpas y le explicaremos qué es lo que ha fallado. Siempre que sea posible, tomaremos medidas para evitar que el problema se repita.
La Autoridad de Regulación de Abogados puede ayudarle si le preocupa nuestro comportamiento. Esto podría ser por cosas como la falta de honradez, la toma o pérdida de su dinero o el trato injusto debido a su edad, una discapacidad u otra característica.
Siempre tratamos de mejorar nuestros servicios a los clientes y valoramos sus comentarios y sugerencias sobre cómo realizamos nuestro trabajo para usted. Si desea hacernos llegar sus comentarios, ya sea durante nuestro trabajo o una vez que lo hayamos completado, no dude en hacerlo. Puede hacernos llegar sus comentarios por correo electrónico, por correo postal o por teléfono directamente a uno o varios de los abogados o asesores que hayan realizado el trabajo para usted.