Contenidos
Qué es la demanda en los negocios
La denuncia: el escrito inicial que da comienzo a un juicio y que establece las alegaciones del demandante contra el demandado y la demanda de reparación del demandante – véase también la oración, el proceso, la regla de la denuncia bien presentada – compárese con la respuesta
documento que declara bajo juramento una víctima o un agente de policía y que sirve como instrumento de acusación por el que se presentan los cargos y se inician los procedimientos judiciales contra un acusado en un tribunal de primera instancia – compárese con declaración, acusación, información
Sinónimo de queja
Las cartas de reclamación eficaces explican el problema y cómo quieres que la empresa lo resuelva. Intenta ser claro e incluye sólo los detalles necesarios para describir el problema y la resolución que deseas.
En [fecha], yo [compré, alquilé o hice reparar/servir] un [nombre del producto, con número de serie o modelo o servicio realizado] en [lugar y otros detalles importantes de la transacción].
Lamentablemente, [su producto no ha funcionado bien (o) el servicio fue inadecuado] porque [indique el problema, como que el producto no funciona bien, el servicio no se realizó correctamente, se me facturó un importe incorrecto, o algo no se informó claramente o se representó mal, etc.].
Para resolver el problema, agradecería un [indique la acción que desea, como un reembolso, un crédito en la tienda, una reparación, un cambio, etc.]. Adjunto copias [no envíe los originales] de mis registros [incluya recibos, garantías, cheques cancelados, contratos, números de modelo y de serie, y cualquier otro documento] relativos a esta compra [o reparación].
Ejemplos de reclamaciones de los consumidores
A menudo recojo las recetas de la farmacia en nombre de mi abuela, la señora Elaine Bingham. En esta ocasión había dos recetas: una de 10 x 50 mg de Kendomol y otra de 50 x 100 mg de Leoprone. Me atendieron rápidamente aunque parecía que sólo había un farmacéutico de guardia. Sin embargo, al salir vi que me habían dado 500 mg de Kendomol. Esto es diez veces más fuerte de lo que pedía la receta.
Si no me hubiera dado cuenta de la diferencia entre la receta y los comprimidos reales, mi abuela podría haber tomado una peligrosa sobredosis de Kendomol. Me preocuparía si volviera a recibir recetas en Eden Hill.
El farmacéutico se disculpó y corrigió el error, pero quería llamar su atención. Creo que ocurrió porque no había suficiente personal de guardia. Entiendo que los errores ocurren, pero es necesario que haya un mínimo de dos farmacéuticos en todo momento para que se puedan comprobar todas las recetas.
Nunca he escrito una carta de queja, pero una vez me cobraron 10 mil pesos en una tarjeta de crédito que nunca había estado en mis manos, alguien utilizó una vieja identificación mía que he perdido para solicitar el plástico y luego fue a comprar tantas cosas en Walmart. Para solucionar el problema tuve que solicitar una investigación en una institución federal.
Temas de la carta de reclamación
Nuestras cartas dan respuesta a un problema que tienen muchos escritores, especialmente los de inglés como segunda lengua: cómo escribir cartas de queja eficaces. Con 179 ejemplos de cartas de queja comerciales y personales, cada una de ellas editada y lista para ser presentada, estas cartas le ayudarán a dominar realmente los consejos de redacción de cartas de queja, y a mejorar su competencia en la escritura del inglés.
Con cartas editadas y consejos y pasos imprescindibles, aprenderá las estrategias y los principios para escribir una queja atractiva de diferentes e interesantes maneras. Aprenda cuáles son los comienzos más eficaces, cómo mejorar el tono, la claridad y el estilo, y cómo adaptar sus cartas a diferentes situaciones. Trabajando activamente con los ejemplos y comentarios de nuestro programa, seguro que escribirá una carta de reclamación con éxito.